专栏参访通讯员
2018级MTA秦思思、王颖、赵玲
MTA业界导师
李进
玩美假期（北京）国际旅行社有限公司执行董事、总经理
编者按
本期专题访谈，MTA教育中心邀请到了李进老师，围绕着新冠疫情的热议话题对疫情下的旅游业未来发展方向、旅游相关企业如何获取最大化现金流、旅游业疫情过后的趋势分析、OTA旅游在线平台的战略改变等问题进行了探讨和交流，在访谈的尾声，李进老师向我们分享了玩美假期近几年逐渐发展成熟的菲律宾英语游学项目的运营管理经验。作为李进老师的学生，我们非常感谢李进老师百忙之中带来的近2个小时的深度访谈，相信李进老师与我们分享的内容能会让我们MTA学子对这次疫情给旅游业带来的冲击和机遇有一个更深度的思考可认知。
采访概述
1.疫情背景下旅游企业未来发展方向上会做哪些改变？有没有什么措施在新冠疫情影响下另辟蹊径，相对减少损失？
2.在疫情影响下，现阶段旅游相关企业如何开展业务来获取最大化的现金流呢？
3.目前钟南山院士分析全球疫情有可能持续到六月份，全球疫情处于爆发阶段并且全球有可能面临金融危机，国民的财富值缩水，旅游业，酒店业，餐饮业等在疫情过后会报复性增长还是会持续性萧条下去？
4.是否可以预测一下旅游业乃至于服务业的增长拐点大概在几月份，旅游企业有什么好的渠道或者方式来吸引客源？
5. OTA等旅游在线平台经过此次疫情影响会不会有什么战略方向的改变?
6.针对一些低成本的航空公司或者低成本的酒店业在疫情过后有没有什么方法在降低成本的情况下可以吸引客户，避免较高成本的投入呢？
7.玩美假期近几年逐渐发展成熟的菲律宾英语游学项目的运营管理经验。
疫情背景下旅游企业未来发展方向上会做哪些改变？有没有什么措施在新冠疫情影响下另辟蹊径，相对减少损失？
旅行相关企业呈断崖式的下降，在文化旅游产业的表现更为突出。旅游企业的复工应该不是短期的事情，配套企业的保障能力应该在短期内也很难实现。
改变：VR技术，实现自我实现，旅游+更突出。具体有以下几方面：
第一，旅游对于游客来说不能停留在走马观花，可以在旅游过程中实现自我价值，提升自我认知与人生感悟（香港在招聘中也会参考海外的学习生活经历）。
第二，懒人旅游，依赖互联网、小程序、APP、虚拟、无接触式旅游是市场的一个趋势，例如：语音辨识、自动驾驶、行李追踪、语音导游，旅游与科技的结合会更加强烈。
第三，定制化个性化成为未来发展的大趋势，疫情的影响可能会造成中小企业经营困难导致中产阶级的收入下降，高竞人士可能更关注于自身的需求同时人工智能配合。
第四，未来旅游目的地可能会更看重健康、当地友善程度乃至有没有对女性的保护等。
第五，旅途做什么比去哪里更重要，未来人们可能更加看重旅游体验。
关于另辟蹊径：另辟蹊径不一定是好的，更重要的是严防死守，保障好企业的现金流，做好本职工作，可以做一些小规模的尝试但不要大规模的另辟蹊径，要先生存再发展。
2.在疫情影响下，现阶段旅游相关企业如何开展业务来获取最大化的现金流呢？
部分企业可能要举债增加资金，文旅企业在疫情过后会面临大规模的整合，也有可能出现员工降薪减薪共同渡过难关的局面。不排除一些跨界企业会来文旅产业进行抄底投资，进行资本运作。中小企业的抗风险能力较低，现阶段要依靠政策、自身节流、灵活机制。
例如：菲律宾游学项目，由于疫情影响开通了线上英语频道，旅游+游学的模式偏向了教育方面，来增加现金流。对于大型旅游企业来说疫情影响可能更加深入更加明显，应该会积极洽谈融资。对于采购渠道有可能会扩展到全球，原来在中国东南亚地区估计可能往欧洲等地区进行采购，企业资产重置类似家庭现金流收入支出情况，如下图：
企业的现金流与家庭要花的钱同样要有3-6个月的留存
3.目前钟南山院士分析全球疫情有可能持续到六月份，全球疫情处于爆发阶段并且全球有可能面临金融危机，国民的财富值缩水，旅游业，酒店业，餐饮业等在疫情过后会报复性增长还是会持续性萧条下去？
目前全球性爆发，对于旅游企业的影响很大，对于旅游实际经营者所面临的困难挑战也较大。若全球疫情无法控制也将对旅游相关企业的复苏受到一定影响。由于旅游并非刚性需求，政府在一段时间内也将会进行控制，旅游企业的复苏任重而道远，个人认为不会出现报复性增长，会出现短时间的阶段性萧条困局，其他企业也受到了较大影响，对于人民的收入多多少少应该都有所下降，可能投入到旅游业的资金也会减少，未来旅游业将会更加注重健康、安全，旅游信心恢复也会经历较长的一段时间。
4．是否可以预测一下旅游业乃至于服务业的增长拐点大概在几月份，旅游企业有什么好的渠道或者方式来吸引客源？
目前看来已复工的企业大多数都是在于支持国民日常生活需要的企业，国家支柱性产业，避免国家发展造成不利影响的企业为主，旅游企业复工的意义相对不太大（签证、交通等保障问题目前仍存在）。增长拐点也需要一段时间的复苏后出现，但反弹力度应该不及非典时期的报复性反弹。
旅游人均消费大大下降，旅游收入不会太高，旅游者自身消费能力降低，消费观念转变等因素有可能会改变房价结构。人口老龄化、儿童教育等变化家庭资金投入项目也比2003年的时候丰富，用于旅游的可支配资金受疫情影响会出现降低渠道：信息流广告、SEO、SEM会销本地推广、自媒体渠道（抖音、快手），消费者需要信任背书，内容行销方面为重点。
5 .OTA等旅游在线平台经过此次疫情影响会不会有什么战略方向的改变?
OTA大型旅游在线平台战略方向不会出现大规模的改变，优先保障客户需求。个人认为OTA不要第一时间站出来进行免费退票等举措，产品方面优化，IT技术方面加强投入，尤其5G时代的到来，国家的资本也会增加投入，有价值的内容可能更受青睐，京东全员分销，社区模式，预计OTA可能会往这些方面发展。
6．针对一些低成本的航空公司或者低成本的酒店业在疫情过后有没有什么方法在降低成本的情况下可以吸引客户，避免较高成本的投入呢？
当前航空公司的政策，受疫情因影响情况而言，所有的航空公司只能被动接受，造成了大面积的退票也加重了航空公司的负担。廉价航空在疫情过后所能做的应该是在客户定位与产品定位方面要不计较服务的差距，定位在价格敏感性客户要尽可能保证旅客的权益。当年的SARS阴霾下，民航业完全复苏用了8个月，根据目前状况来看，新冠的影响应该更为严重，所以复苏以后如何保住旅客是关键，应该更加注重产品的质量，低成本的航空公司和酒店业应该更注重争取价格敏感性客户，关注他们的需求。
采访尾声，李进老师还与同学们分享了玩美假期近几年逐渐发展成熟的菲律宾英语游学项目的运营管理经验，让我们更深入的了解到从企业管理者的角度如何在激烈的市场竞争中求生存、发展和壮大，如何努力创造良好的外部环境，如何推动项目的可持续发展等。
李老师谈起最初选择菲律宾作为英语留学的目的地主要是因为日韩的客源比较多，菲律宾的官方语言也是英语，在费用上是欧美留学的一半。菲律宾英语游学项目采用一对一家教式的英文学习，可直接针对个人程度和兴趣的领域加强学习，这种方式已被语言学家证实是成效最好的。可靠有力的市场受众调查与分析，结合项目设计起初的特点和优势，在发展中保持改革创新，如今的菲律宾英语游学项目覆盖多个城市，已不断被越来越多的人认可和信任，这也与近几年来人们的认知有很大关系。英语能力与收入，生活品质及经济环境成正比；增加海外工作与实习机会；增加自信、提升竞争力；未来发展空间机会更大；畅游世界、自助旅行的筹码；增广见闻，拓展个人视野等息息相关。
对于还期望提升英语学习的同学，建议可以选择类似这种全英文的交流环境，高性价比的英文学习方法来继续学习掌握这门语言。
